この度は、桜チップの使用に際してご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。
また、詳しい状況をお知らせいただき、ありがとうございます。
ご指摘の通り、チップの粒度が粗い場合は火が入りにくく、
炙る時間が長くなることで、香りよりも焦げた印象が強く出てしまうことがございます。
改善方法の一例としましては、
・チップを入れすぎず、煙が通る隙間（空気の通り道）を確保する
といった方法をお試しいただくことで、桜特有の甘くやわらかな香りが出やすくなります。
それでも扱いづらい場合は、お気軽に公式サポートまでご相談ください。
今回いただいたご意見は、チップ量や使用方法のご案内改善に必ず活かしてまいります。
